Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 febbraio 2025

1. Diritto di Recesso (Consumatori)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita via email a: [email protected], indicando:

  • Numero d'ordine
  • Data di acquisto
  • Prodotti da restituire
  • Motivazione (facoltativa)

2. Condizioni per il Reso

I prodotti devono essere restituiti:

  • Nella confezione originale integra e non danneggiata
  • Con tutti gli accessori, manuali e documentazione inclusi
  • In perfette condizioni, senza segni di utilizzo o installazione
  • Con sigilli di garanzia intatti (ove presenti)
  • Completi di fattura o documento di trasporto

Non sono accettati resi di:

  • Prodotti configurati su specifica del cliente
  • Software con licenze attivate
  • Prodotti con sigilli di garanzia rimossi
  • Cavi e accessori aperti o utilizzati

3. Procedura di Reso

Passo 1: Richiedere l'autorizzazione al reso (RMA) via email

Passo 2: Ricevere il numero RMA e le istruzioni di spedizione

Passo 3: Imballare accuratamente la merce con numero RMA visibile

Passo 4: Spedire tramite corriere tracciabile all'indirizzo indicato

Passo 5: Attendere l'ispezione della merce (3-5 giorni lavorativi)

4. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nella consegna. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e assicurare la spedizione per il valore della merce.

5. Rimborsi

Una volta ricevuta e ispezionata la merce, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. Il rimborso include:

  • Prezzo del prodotto
  • Spese di spedizione iniziali (solo per prodotti difettosi)

Non sono rimborsabili:

  • Spese di spedizione per il reso
  • Eventuali costi di installazione o configurazione

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione. Vectortales provvederà a:

  • Ritiro gratuito della merce
  • Sostituzione con prodotto conforme
  • Rimborso completo incluse spese di spedizione

7. Garanzia Prodotti

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. I termini e le condizioni di garanzia variano in base al produttore e sono specificati nella documentazione allegata. Per assistenza in garanzia, contattare: [email protected]

8. Clienti Business (Partita IVA)

Per i clienti business, il diritto di recesso non si applica automaticamente. Eventuali resi devono essere concordati preventivamente e sono soggetti a valutazione caso per caso. Contattare il proprio account manager o l'ufficio commerciale.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi: